Fidéliser les utilisateurs de son application : 8 leviers simples

Faire installer une application, c’est la moitié du chemin. L’autre moitié, c’est qu’on l’ouvre encore dans trois mois. Une application qu’on ne lance plus finit supprimée au premier manque de place. Voici huit leviers simples, sans budget publicitaire, pour que vos clients la gardent.

1. Donner une raison de revenir chaque semaine

Une application qui ne change jamais ne s’ouvre jamais. Publiez quelque chose de neuf chaque semaine : l’arrivage du jour, le menu de la semaine, l’événement de samedi, un conseil. Les 30 idées de contenus vous donnent de quoi tenir des mois.

2. Envoyer des notifications utiles, pas nombreuses

La notification est votre meilleur outil, et le plus facile à gâcher. Une ou deux par semaine, utiles, au bon moment : « Il reste deux places pour l’atelier de samedi » plutôt que « Découvrez nos nouveautés ». Ciblez quand c’est possible : un message envoyé à certains utilisateurs seulement est plus pertinent. Tous nos conseils sont dans le guide des notifications push.

3. Réserver des avantages à l’application

Un code promo pour la première commande dans l’application, une vente privée annoncée par notification, une réservation ouverte un jour plus tôt : vos clients doivent sentir qu’avoir l’application change quelque chose pour eux.

4. Rendre service au quotidien

Les applications qu’on garde sont celles qui font gagner du temps : réserver sans appeler, commander sans faire la queue, retrouver ses factures, vérifier les horaires. Si votre application remplace une corvée, elle reste sur l’écran d’accueil.

5. Créer un espace membres

Un compte personnel crée de l’attachement : historique des commandes, contenus réservés, profil, préférences. Pour un club, un studio ou une association, c’est souvent le cœur de l’application. Voir notre guide de l’espace membres.

6. Soigner la première ouverture

Le premier lancement décide de tout. Un écran d’accueil clair, ce que l’application permet de faire en trois points, et une première action simple : réserver, commander, s’inscrire. Évitez les formulaires longs dès l’arrivée.

7. Écouter, puis améliorer

Un formulaire de suggestion, un sondage rapide, une question à la caisse : vos clients vous diront ce qui manque. Ajoutez la rubrique demandée, puis annoncez-la par notification. Rien ne fidélise mieux qu’un client qui voit son idée réalisée. Voir comment créer un formulaire dans l’application.

8. Mesurer ce qui marche

Le back-office indique le nombre de lancements, le temps passé, les jours forts et les plateformes. Regardez ce qui fait monter les ouvertures (une notification, un nouvel article, une offre) et refaites-le.

Un exemple : le club de sport

Un club de tennis de table publie chaque lundi les résultats du week-end et le planning des entraînements. Le vendredi, une notification annonce les matchs à domicile. Les adhérents réservent leur créneau dans l’application, retrouvent leur classement dans leur espace membre, et reçoivent un code promo pour la buvette lors du tournoi de fin de saison. Résultat : l’application s’ouvre plusieurs fois par semaine, sans qu’aucune publicité n’ait été nécessaire. Voir aussi l’application d’un club de sport.

Ce qui fait fuir les utilisateurs

• Trop de notifications, ou des notifications sans intérêt.
• Des contenus jamais mis à jour.
• Une application lente ou une inscription obligatoire pour tout voir.
• Des promesses non tenues : un bouton de réservation qui renvoie vers le téléphone.

Combien ça coûte

Chez Maymoune, toutes les fonctions sont comprises dans les trois formules, détaillées sur la page des tarifs :

• Starter, 19 € par mois : votre application web, installée depuis un lien ou un QR code.
• Ultra, 59 € par mois : la même, plus l’application iPhone, iPad et Android sur les stores.
• Ultra à vie, 2 999 € : un paiement unique, avec la publication sur l’App Store et Google Play offerte.

Pour faire installer l’application au départ, lisez faire connaître son application et comment faire installer votre application.

Questions fréquentes

Comment fidéliser les utilisateurs d’une application ?

En publiant du neuf chaque semaine, en envoyant des notifications utiles et peu nombreuses, en réservant des avantages à l’application et en lui faisant rendre de vrais services.

Combien de notifications envoyer ?

Une ou deux par semaine, utiles et au bon moment. Trop de notifications font désinstaller l’application.

Peut-on cibler les notifications ?

Oui. Une notification peut partir vers tous les utilisateurs ou seulement vers certains, et être programmée à une date précise.

Comment savoir si l’application est utilisée ?

Les statistiques du back-office indiquent les lancements, le temps passé, les jours forts et les plateformes.

Combien coûte une application chez Maymoune ?

19 € par mois pour l’application web, 59 € par mois avec iPhone et Android, ou 2 999 € une fois pour toutes. Le détail est sur la page des tarifs.