L’application d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes : chambres, guide et messages

L’application d’un hôtel accompagne vos clients avant, pendant et après leur séjour. Les chambres en photos, les bonnes adresses du quartier, un message au bon moment et un questionnaire au départ. Elle démarre à 19 € par mois.

Samedi, 18 h. Un couple vient d’arriver dans votre chambre d’hôtes. Ils cherchent un restaurant, veulent savoir à quelle heure est servi le petit-déjeuner, et se demandent ce qu’il y a à voir demain. Ils vont appeler la réception, ou chercher sur internet et tomber sur n’importe quoi.

Avec votre application, tout est déjà dans leur poche, à votre nom. Je vous montre ici ce qu’elle contient, avec les écrans de notre démo tourisme.

Pourquoi une application pour un hôtel

Vos clients passent leur séjour sur leur téléphone. L’application y met votre établissement, avec vos conseils à vous, pas ceux d’un site de réservation.

Elle répond aux questions de tous les jours sans mobiliser la réception, et elle garde le lien après le départ : vos anciens clients reçoivent vos offres pour revenir.

Elle sert même avant l’arrivée : envoyez le lien dans l’email de confirmation, et vos clients trouvent l’itinéraire, le parking et l’heure d’arrivée sans vous appeler.

Tout ce qui suit vaut pour un hôtel, une chambre d’hôtes, un gîte, une résidence de vacances ou un camping.

Ce que contient l’application d’un hôtel

Vos chambres et vos services

Chaque chambre avec ses photos, sa description et ses équipements. Ajoutez vos services : petit-déjeuner, parking, spa, location de vélos, horaires de la réception et code wifi.

Le guide du quartier

Les lieux à voir, les sorties, les restaurants que vous recommandez : chaque adresse avec sa photo, sa description et une carte en un toucher. C’est votre carnet de bonnes adresses, celui que vos clients vous demandent chaque jour.

Les événements à proximité

Concerts, marchés, festivals : chaque date avec son lieu et ses horaires. Si l’office de tourisme publie un agenda en ligne, il peut se relier par iCal et se mettre à jour seul.

La réservation

Un bouton renvoie vers votre page de réservation habituelle, celle de votre site. Pour une petite structure, un formulaire de demande suffit : dates, nombre de personnes, message, et vous recevez la demande par email.

Le bon message au bon moment

Une notification part vers tous les clients qui ont installé l’application, tout de suite ou à l’heure que vous choisissez. Quelques exemples prêts à envoyer :

• « Le petit-déjeuner est servi jusqu’à 10 h, en terrasse ce matin ☀️ »
• « Ce soir 21 h : feu d’artifice sur le port, à 5 minutes à pied »
• « Vous revenez cet hiver ? -15 % sur votre prochaine nuit en réservant en direct »

Les notifications sont illimitées, dans toutes les formules. Le guide d’écriture est dans l’article sur les notifications push.

Le questionnaire de satisfaction

Au moment du départ, un questionnaire court dans l’application : la chambre, l’accueil, le petit-déjeuner, un commentaire libre. Vous le composez vous-même avec des choix multiples, des cases à cocher ou des notes, et chaque réponse arrive par email.

Vous savez ce qui plaît avant que l’avis ne soit publié ailleurs. Le mode d’emploi est dans l’article sur les formulaires.

Faire installer l’application à vos clients

Un QR code à la réception, dans chaque chambre et dans l’email de confirmation, avec une phrase simple : « Tout votre séjour dans votre téléphone ». Le client scanne, l’application s’installe en quelques secondes. Tout est expliqué dans l’article sur le QR code.

Combien coûte l’application d’un hôtel

Chez Maymoune, toutes les fonctions sont comprises dans les trois formules, sans commission sur vos réservations :

• Starter, 19 € par mois : votre application web, installée depuis un lien ou un QR code.
• Ultra, 59 € par mois : la même, plus l’application iPhone, iPad et Android sur les stores.
• Ultra à vie, 2 999 € : un paiement unique, avec la publication sur l’App Store et Google Play offerte.

Mon conseil : commencez par le guide du quartier. C’est la rubrique que vos clients ouvrent le plus, et celle qui leur donne envie de garder l’application. Le détail des formules est sur la page des tarifs.

Pour aller plus loin : les idées de visites sont traitées dans l’article sur l’application d’un office de tourisme, et la table dans celui sur l’application d’un restaurant. Les autres questions trouvent leur réponse dans la foire aux questions.

Questions fréquentes

Combien coûte une application pour un hôtel ?

19 € par mois pour l’application web, 59 € par mois avec les applications iPhone et Android, ou 2 999 € une fois pour toutes. Aucune commission n’est prise sur vos réservations. Le détail est sur la page des tarifs.

Les clients peuvent-ils réserver depuis l’application ?

Oui, par un bouton vers votre page de réservation habituelle, ou par un formulaire de demande que vous recevez par email.

Peut-on envoyer un message à tous les clients ?

Oui. Une notification part vers tous ceux qui ont installé l’application, tout de suite ou à l’heure choisie. Les notifications sont illimitées.

Peut-on recueillir l’avis des clients ?

Oui, avec un questionnaire de satisfaction que vous composez vous-même. Chaque réponse arrive par email.

L’application convient-elle à une chambre d’hôtes ou un gîte ?

Oui. Elle convient à toutes les tailles, d’un gîte à un hôtel, et le prix reste le même.